【ハンドメイド販売】よくあるトラブルと解決法【3選】

トラブル例と解決法

ハンドメイド販売においてよくあるトラブルは以下3つです。

上記3つは、ハンドメイド販売を行っている方であれば誰もが体験しているのではないでしょうか？

それでは、それぞれのおすすめの解決法を紹介します。

1.未入金キャンセル

注文をいただいたのに入金されず、キャンセルとなってしまうトラブルです。

入金を忘れていただけのか、間違えて購入をしてしまったのか意図は分かりません。

この場合の解決方法は、気にしないことです。

私が販売を始めたばかりの頃は、着金期限前に「〇日までにご入金をお願いします。」というメッセージを送っていました。

ですが、あまり効果がなかったのと、催促するのもどうかと思うようになりやめました。

現在は、購入時に「購入ありがとうございました。ご入金確認次第、製作、発送させていただきます。」とメッセージを送っているだけです。

ハンドメイドサイトを利用していれば、着金期限を過ぎると自動キャンセルになることが多いです。

あまり気にせず、入金または自動キャンセルを待ちましょう。

作品は必ず入金確認が出来てから発送してくださいね！

お客様と連絡が取れない場合の対処法は以下の記事を参考にして下さい▼

2.作品が届かない

作品を発送したのに、お客様のもとに作品が届かないというトラブルです。

作品が届かない場合、考えられる原因は以下3つです。

それぞれ詳しく解説します。

１.お客様の住所が間違っていた

お客様から教えていただいた住所が間違っていた場合です。

この場合はお客様側のミスになりますので、再送する際の郵送代金はお客様に負担してもらいましょう。

どのような形で再送代金をいただくかは、お客様との話し合いになると思います。

２.住所を書き間違えて発送した

作家が封筒に住所を書き写す際、間違った住所を書いて発送してしまった場合です。

まずはお客様へきちんと謝罪をし、再送してよいかを確認しましょう。

この場合は、作家側のミスなので、再送する際の郵送代金は作家負担です。

再送の際は、お詫びのメッセージと、お詫びの品も一緒に送ると誠意が伝わると思います。

3.郵送中に紛失した

郵送中に紛失してしまった場合です。

郵送中の紛失はあまりないとは思いますが、可能性が０ではありません。

補償がついていない郵送方法の場合は、お客様も承知の上で購入されていると思います。

ですが、紛失した際は作家負担で再送するというのが現実的かと思います。

私自身1,200件以上お取引をしていますが、郵送中に紛失したことは今まで1度もありません。

めったに起こることではないので、そこまで心配する必要はないと思います。

どうしても紛失が心配な方は、補償のある郵送方法での発送をおすすめします。

ハンドメイド作品の発送方法は以下の記事を参考にして下さい▼

3.到着日を指定される

お客様より、「〇日までに到着するよう送ってください」とご要望をいただくことがあります。

購入前であれば、お断りすることも可能だと思います。

ですが、購入後に期日の指定をされてしまった場合は注意が必要です。

万が一お客様の指定した日にちに到着しなかった場合、トラブルになりかねません。

トラブルを避けるために、以下2点をメッセージで送るようにしています。

各郵送方法の到着日はあくまで目安であって、郵便事情で遅れることもあります。

到着日に関しては、断言しない方が無難です。

こちらからは発送可能な日にちをお伝えして、到着日についてはお客様自身で判断してもらうようにしています。

まとめ

今回は紹介したトラブルは、ハンドメイド販売においてよくあるトラブルだと思います。

事前にトラブルを防ぐためにも、「ご購入の際の注意点」を作品ページやプロフィールページに記入しておくと良いです。

じっくり読まれるお客様は少ないかもしれませんが、記入しておくことが大事です。

トラブルはできれば避けたいですが、万が一トラブルが起こっても、丁寧に対応していくことで解決できることが多いです。

あまり心配しすぎず、ハンドメイド販売を行っていきましょう。

その他、ハンドメイド販売の注意点は以下の記事にまとめています▼