【トラブル対処法】ハンドメイド販売で購入者と連絡が取れない！

確認事項があるのにお客様と連絡が取れないと困りますよね…。

今回は、お客様が取引メッセージを見ない理由と、連絡が取れない時の対処法を紹介します。

取引メッセージに気づかないお客様は意外と多い

ハンドメイド販売において、取引メッセージに気づかないお客様は意外と多いです。

考えられる主な理由は以下3つです。

それぞれ詳しく解説していきます。

1.サイトの使い方に慣れていない

１番多い理由だと思います。

初めてハンドメイドサイトでお買い物するお客様は、使い方に慣れていない場合が考えられます。

取引メッセージという機能を知らなかったり、プッシュ通知やメールの受信をOFFにしている場合はいくらメッセージを送っても返信が来ないでしょう。

2.長期で旅行（出張）に行っている

私自身、過去に1か月くらい連絡がつかなかったお客様がいらっしゃいました。

理由は、長期で出かけていたとのことでした。

急な用事が入り、メッセージを確認する余裕がない場合もあるのかもしれません。

3.注文＝取引終了だと思っている

「注文したら終わり」と思っている方も多いです。

注文したから当然作品が届くはずだと思っているので、取引メッセージを確認しない場合が多いでしょう。

お客様は、作品を購入する際の注意事項はよく読んでいないことも多いです。

お客様と連絡が取れない時の対処法

お客様と連絡が取れない時の対処法は以下3つです。

それぞれ詳しく解説します。

1.何度か取引メッセージを送る

お客様がプッシュ通知に気づかなかったり、メールが埋もれてしまっている可能性もあります。

1回ではなく、何度か取引メッセージを送ってみましょう。

なかなか返信が来ない場合は、製作や発送に影響が出てきてしまう場合もあると思います。

予定通りに発送ができない旨は、きちんと取引メッセージにてお伝えしておいた方が良いです。

2.販売サイトへ問い合わせをする

何度か取引メッセージを送っても返信が来ない場合は、販売サイトへ問い合わせをしてみましょう。

ただし、販売サイトが解決してくれるわけではありませんのでご注意を。

私自身、何度か問い合わせをしたことはありますが、当事者間で解決するようにとのことでした。

問い合わせしても無意味なように思えるかもしれませんが、問い合わせをしたという事実があった方が何かあった時に役に立つかもしれません。

3.お客様へ電話する

取引メッセージではどうしても連絡が取れないという場合は、お客様へ電話をすることも検討しましょう。

ちなみに、販売サイトへ問い合わせを行った際にはお客様へ直接電話をしてみることを勧められます。

どうしてもという場合はお客様に電話をしてみても良いでしょう。

まとめ

お客様と連絡が取れない多くの理由は、お客様がサイトの使い方に慣れていないからだと思います。

お客様となかなか連絡がつかず不安になると思いますが、何度かメッセージを送ってみたり、販売サイトへ問い合わせをするなどしてみましょう。

私自身、何度か取引メッセージを送ったことで、お客様に気づいてもらえたこともあります。

参考にしていただければ嬉しいです。

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