【保存版】ハンドメイド販売で使える！お客様へのメッセージ例文

ハンドメイド販売を始めたばかりの方は、お客様にどのようなメッセージを送ったら良いのか迷う方も多いと思います。

今回は、私が実際にお客様に送っているメッセージの例文を紹介し、解説します。

参考にしていただければ嬉しいです。

お客様にメッセージを送るタイミングは？

私がお客様にメッセージを送るタイミングは以下2つです。

それぞれのメッセージの例文を紹介します。

1.作品の注文が入った時

作品の注文が入った時は入金の有無によって送るメッセージを変えています。

それぞれ例文を紹介します。

 購入と同時に入金が完了している場合

 購入されたが入金がまだの場合

2.作品を発送した時

作品を発送した時には、メッセージを送っています。

いつ、どの郵送方法で発送したかを必ず入れるようにしています。

また、レビューのお願いも発送時のメッセージに入れています。

例文は以下です。

お客様にメッセージを送る際の注意点

お客様にメッセージを送る際の注意点は以下2つです。

それぞれ解説します。

1.頻繁にメッセージを送らない

私がお客様にメッセージを送るタイミングは、作品の注文が入った時と作品を発送した時の2回のみです。

もし個別に確認事項がある場合は、作品の注文が入った時のメッセージに追加して送るようにしています。

また、なかなか入金がされない場合もあると思いますが、私は催促のメールは送っていません。

ハンドメイドサイト側から入金を促すメールが届いているはずなので、それでも入金がないということは何かしらご事情があるのだと思います。

作品の注文が入った時のメッセージで、作品は入金確認ができ次第製作するということを伝えていますので、それで十分だと思います。

2.返信を期待しない

メッセージを送ったのにお客様から返信がない、と心配になる必要はありません。

お客様からの返信がないのが普通です。

返信がなくてもお客様はメッセージを読んでくださっていると思います。

返信がないから送らなくても良いわけではなく、お客様に不安を与えないためにもメッセージは送った方が無難です。

確認事項があるのにお客様と連絡が取れない場合の解決法は、以下の記事で解説しています▼

まとめ

今回は、ハンドメイド販売の際のお客様へのメッセージの例文を紹介しました。

メッセージを送ることは必須ではありませんが、作品の注文が入った時と作品を発送した時の2回は送った方が親切だと思います。

今回紹介した例文を参考に、自身のオリジナルなメッセージを作ってみて下さい。

ハンドメイド販売の梱包～発送までの流れは、以下の記事にまとめています▼