【購入者向け】ハンドメイドサイトで購入した作品が届かない時の解決法

購入した作品がなかなか届かないと、不安になりますよね…。

今回は、購入した作品が届かない場合の解決法をケース別にまとめました。

一つづつ確認していきましょう。

購入した作品が届かない2つのケースと解決法

購入した作品が届かないケースは、大きく分けて以下2つです。

どちらのケースかによって解決法が異なりますので、詳しく解説します。

1.発送通知を受け取ったのに作品が届かない

発送通知を受け取ったということは、作品はすでに発送され販売者の手から離れているということです。

作品が発送されたにも関わらず作品が届かない場合、以下の理由が考えられます。

一つづつ解説します。

1.郵便事情により配送が遅れている

豪雨や台風の影響で配送が遅れている場合が考えられます。

また、選択した配送方法によっては到着まで数日～1週間程度かかることがあります。

以下の記事で、ハンドメイド作品の発送でよく使われる発送方法をまとめています。
各配送方法の到着の目安の参考にして下さい▼

 もし、追跡のある配送方法でしたら、追跡番号で現在の状況を調べてみることをおすすめします。

追跡がない配送方法の場合はしばらく様子を見て、それでも届かない場合は作家へ連絡してみましょう。

2.郵送物に記載の住所が間違っていた

住所が間違っていた場合、作家の元へ郵送物が返送されている可能性があります。

まずは、自身の登録した住所が間違っていないかを確認してみましょう。

もし間違っていた場合は、作家へ連絡をしましょう。

また、自身の登録した住所に間違いがなかった場合は、販売者が住所の記載を間違えている可能性もあります。

この場合は購入者側では確認が出来ませんので、しばらく待っても購入した作品が届かない場合は作家へ問い合わせをしましょう。

3.配送中の紛失

配送中の紛失はほとんどありませんが、0ではありません。

配送時の紛失に関しては、作家によって対応が変わります。

まずは作品が届かない旨を作家へ連絡し、どのような対応になるのか確認しましょう。

2.発送期日を過ぎているのに作品が発送されない

発送期日を過ぎているのに作品が発送されない場合は、以下の理由が考えられます。

一つづつ解説します。

1.作家が発送通知をするのを忘れている

作品の発送は完了したけど、作家が発送通知ボタンを押すのを忘れている場合です。

発送通知がないので心配になると思いますが、作品の発送は完了しているのでしばらく待ちましょう。

2.作品の製作に遅れが出ている

作品の製作が遅れにより納期が遅れる場合、通常は作家の方から連絡が入るはずです。

ですが、何らかの事情で連絡を入れられなかったり、連絡を入れ忘れている場合も考えられます。

しばらく待っても作品が届かなかった場合は、作家へ連絡してみましょう

3.購入者が入金を忘れている

注文はしたけれど、入金を忘れてはいませんか？

作品は入金が完了するまでは発送されません。

また、作品の発送目安は注文完了時からの日数ではなく、入金確認完了時からの日数である場合が多いです。

お急ぎの場合は、注文を完了したら早めに入金を完了することをおすすめします。

4.購入者が確認事項に対し返信をしていない

作家から購入者に対し、確認事項がある場合があります。

その場合、作家は購入者からの返信があるまでは製作や発送業務を進められないこともあります。

作家から確認事項や連絡がある場合は、取引メッセージを通して行われます。

取引メッセージが届いていないか1度確認してみましょう。

まとめ

購入した作品が届かない理由は様々です。

作品が届かない場合は、まずは作家への問い合わせを行いましょう。

作家への問い合わせで解決することがほとんどです。

不安なことがあれば、ぜひ作家へ問い合わせてみて下さいね。